Política de envío
Última actualización: 1 de agosto de 2026
En Cyperus.es nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro, eficiente y transparente para que recibas tu pedido en las mejores condiciones.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante campañas promocionales, lanzamientos de productos o periodos de alta demanda, este plazo podría ampliarse ligeramente.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Cyperus.es, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o cualquier otra situación fuera de nuestro control.
Gastos de envío
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En determinadas promociones, Cyperus.es podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado expresamente en nuestra tienda.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por modificarla antes del envío, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado.
Retrasos en la entrega
Aunque colaboramos con empresas de transporte de confianza, en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros y realizaremos las gestiones necesarias para localizarlo y ofrecerte una solución lo antes posible.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar si algún familiar, vecino o conserje lo ha recibido en tu nombre.
Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos abrir una investigación con la empresa de transporte.
Pedidos perdidos
En caso de que la empresa de transporte confirme oficialmente la pérdida del paquete, Cyperus.es procederá, según corresponda, al envío de un nuevo pedido o al reembolso íntegro del importe abonado.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con un envío, estaremos encantados de ayudarte.
Cyperus.es
Correo de atención al cliente: supportcyperus@gmail.com